Náměty, pochvaly a stížnosti
Chcete nás pochválit, pokárat nebo inspirovat? Všechny podněty bereme vážně — a dáme vám vědět, jak jsme s nimi naložili.
Vaše zpětná vazba nás posouvá
Jak nám napsat
Vaše zpětnou vazbu vítáme — ať jde o pochvalu, kritiku nebo nápad, jak věci dělat lépe. Napište nám přes online formulář na webu KFBZ, e-mailem nebo osobně u přepážky.
Zprávy jsou doručovány vedení knihovny a jsou řešeny v souladu s vnitřními postupy.
Co s podněty děláme
Každý podnět evidujeme a vyhodnocujeme. Na základě zpětné vazby od čtenářů jsme v minulosti upravili otevírací dobu, rozšířili fond nebo zavedli nové služby.
Na zadaný e-mail vás informujeme o tom, jak jsme s vaším podnětem naložili — zda byl realizován, proč nebyl nebo jak jinak jsme situaci řešili.
Stížnosti na postup knihovny
Pokud máte stížnost na konkrétní postup nebo jednání zaměstnance, kontaktujte ředitelku/ředitele KFBZ e-mailem nebo písemně.
Stížnosti jsou vyřizovány v souladu s platným knihovním řádem a vnitřními předpisy. Máte právo na písemné vyjádření.
Časté otázky
Můžete napsat anonymně, ale pak vám nemůžeme podat zpětnou vazbu. Doporučujeme uvést e-mail.
Běžné podněty vyřizujeme do 14 dnů, formální stížnosti do 30 dnů.
Ano — stížnosti na konkrétní zaměstnance adresujte vedení knihovny (ředitelce/řediteli) e-mailem nebo písemně.
Na webu KFBZ v sekci Kontakty nebo přímo v knihovně na přepážce.
